Espoir en commun · Ottawa–GatineauUne ligne pour
être entendu.
Besoin d’écoute ou d’orientation face à une situation difficile? Le projet Espoir en commun vous aide à trouver un premier repère et des ressources adaptées.
Ligne d’écoute et d’orientation
Ligne d’écoute : poste 520 · touche 5 au menu.
Une porte d’entrée vers l’aide
Dans le cadre d’Espoir en commun, la Communauté congolaise d’Ottawa–Gatineau met en œuvre une ligne d’écoute et d’orientation pour les personnes à Ottawa et à Gatineau qui cherchent un point de départ face à une situation difficile.
L’objectif est d’accueillir les demandes en français ou en anglais et d’orienter vers des ressources juridiques, psychosociales ou communautaires appropriées, selon le besoin et le territoire.
Un contact, des repères, une suite possible
Un accueil sans jugement
Présentez votre besoin avec seulement les détails nécessaires. Choisissez votre langue et décidez de la suite.
Une orientation utile
L’équipe cherche une ressource adaptée; la disponibilité d’un service tiers ne peut pas être garantie.
Un suivi consenti
Un rappel ou une transmission de renseignements se fait uniquement avec votre accord, selon les règles du service.
Une écoute responsable
La coordination du volet est assurée par Nathalie Kabedi Ndala. Le service privilégie une orientation utile, le respect de la personne et des limites claires.
- Vous accueillir avec respect, sans vous demander plus de détails que nécessaire.
- Identifier les ressources qui correspondent à votre besoin et à votre territoire.
- Vérifier votre accord avant un rappel ou un partage de renseignements.
- Vous rappeler que la ligne ne remplace pas les services d’urgence.
Vos renseignements méritent d’être protégés
Notre engagement est de demander seulement les renseignements nécessaires à l’écoute et à l’orientation, de limiter leur accès aux personnes habilitées et de solliciter votre accord avant toute transmission nominative à un organisme tiers, sous réserve des obligations applicables et des situations de sécurité. Évitez de transmettre des détails sensibles par courriel ou message vocal. Aucun canal ne permet de promettre une confidentialité absolue.
Cette ligne n’est ni un service clinique, ni un cabinet juridique, ni un service d’urgence. L’équipe ne pose pas de diagnostic et ne garantit pas une issue juridique.
Pour une urgence, utilisez les services dédiés
La ligne Espoir en commun n’est pas un service d’urgence.
Si vous ou une autre personne êtes en danger immédiat, composez le 911.
Si vous pensez au suicide ou vous vous inquiétez pour quelqu’un, appelez ou textez le 9-8-8, en tout temps, en français ou en anglais. En savoir plus.
Par téléphone ou par courriel
Pour une demande d’écoute ou d’orientation non urgente à Ottawa ou Gatineau :
Pour la ligne d’écoute, composez le poste 520 ou choisissez la touche 5 au menu.
Courriel : social@ottawa.communautecongolaise.com
Évitez de transmettre des détails sensibles par courriel. Ce service n’est pas une ligne d’urgence; utilisez le 911 ou le 9-8-8 selon la situation.
Faites connaître la ligne
L’affiche présente d’un coup d’œil le service, son numéro et son courriel pour Ottawa et Gatineau.
